Amikor elhatároztad, hogy edző leszel, sőt, edzőtermet nyitsz, te is arról álmodtál, hogy a határidőnaplód tele lesz kiapadhatatlan lelkesedéssel fűtött tanítványokkal. Persze azt is pontosan tudtad, hogy majd lesznek holtpontjaik. Erre is felkészültél, hiszen át tudod lendíteni őket a példamutatásoddal, megfelelően időzített motivációs beszélgetésekkel.
Ez remekül hangzik, csak sajnos a valóság ennél sokkal összetettebb. Mert minden, amit a kommunikációról eddig tudtál életképtelennek bizonyul, amikor szembe kerülsz a vendégeid önigazolásokból és kifogásokból álló eszköztárával.
Ne hagyd magad lerázni! Hogy ne veszíts tanítványt, használd a lemorzsolódás leghatásosabb ellenszerét: a tűpontosan célzott kommunikációt! Megmutatjuk, kinek, mikor és mit üzenj ahhoz, hogy az aktívak azok is maradjanak, a lemorzsolódók pedig visszatérjenek az edzéseidre. Ráadásul az ingyenesen letölthető útmutatónkban gyakorlati ötleteket is kapsz ahhoz, hogy akár azonnal beindíthasd a motiváló/kifogáskezelő gépezetedet!
A kamu hatalma
Az önbecsapással telt évek-évtizedek rutinját nagyon nehéz átalakítani, mert a vendég bármikor csípőből talál valami kibúvót, amivel megmagyarázza, hogy:
- Miért mondja le az aznapi edzést.
- Miért hagy fel a szénhidrátszámolással.
- Miért nem reagál az érdeklődő leveledre.
- Miért nem veszi fel a telefont, amikor felhívod.
A legpusztítóbb megerősítést azonban a környezetétől kapja:
- Jó vagy te így is.
- Az embered gömbölyűen szeret.
- Csak a kutyák játszanak csontokkal.
- Három gyerek után ez a természetes.
- Izzadni az ágyban kell.
- Megérdemled, hogy kényeztesd magad kicsit.
Ezeket az akadályokat kell áttörnöd személyre szabott kommunikációval úgy, hogy minden sportolód megszólítva érezze magát. Viszont semmiképp se menjen rá a fél életed arra, hogy mindenkinek egyesével üzengetsz, vagy személyesen beszélgetsz velük órákat. A megoldás ennél sokkal hatékonyabb…
Miért nem működik, ha mindenkit egy kalap alá veszel?
Hacsak nem tegnap nyitottad klubodat, akkor – a sport iránti elköteleződésük alapján – valószínűleg elég színes társaságot gyűjtöttél össze:
- Egyfelől ott van a keménymag, avagy a „régi motorosok”, akik rendszeresen edzenek nálad. Akár több éve ismered őket, otthonosan mozognak a termedben, ismernek mindenkit, de legfőképp egymást.
- Másodsorban ott vannak, akik több-kevesebb ideig eljártak az edzéseidre, de most valahogy az elmúlt 1-2 hónapban nem láttad őket az órákon. Esetükben biztos volt érdeklődés, szenvedély az elején, és ismernek is téged. De azóta történt valami… Ki kellene derítened, hogy mi!
- Végül beszélnünk kell a régóta nem járó tanítványokról, vendégekről. Hacsak nem történt valami egetrengető, akkor jó eséllyel megmaradtak a korábbi csatornák, amelyeken elérheted őket (e-mail, Facebook oldalad). Helyszín szempontjából is jó választás lehettél, ez egy remek kiindulópont lehet a későbbiekre. De a korábbi személyes kapcsolat lassan teljesen elhalványul. Ennek megfelelően ellenkezést válthat ki, ha ugyanúgy és ugyanarról kommunikálsz velük, mint a hetente járó vendégeiddel.
Amennyiben mindenkinek ugyanazt a heti/havi hírlevelet küldöd körbe, ugyanazzal a tartalommal, akkor csak a teljes közösséged kisebbik részét fogja érdekelni, amit mondasz.
A többieket meg igen nagy eséllyel zavarni fogja. Ezt pedig nem akarod!
A tanítványaidat nem kezelheted egyetlen halmazként. Mindegyikük egyéniség. A nevek mögött sorsok húzódnak meg. Különálló személyiségek, eltérő gondolatokkal, motivációkkal, félelmekkel.
A munkahelyi stresszt feloldó üzletembert nem motiválhatod ugyanazzal, mint a napi problémákkal küzdő kétkezi munkásembert, vagy a gyerekek és a háztartás mellől lelkiismeretfurdalással „elszabaduló” családanyát.
A kulcsszó: csoportosítás!
A hasonló érdeklődésű tanítványaidat helyezd közös körbe, ne az összeset!
Ez természetesen nem azt jelenti, hogy megkérdezed, sikeres üzletet kötött-e, bevált-e az új csiszológép, vagy milyen lett a gyerekek félévi bizonyítványa. Az ilyesmit a klubdélutánokra, túrákra, edzés utáni sörözésre tartogasd, amikor a személyes kapcsolatépítéssel tudod erősíteni az elköteleződést.
Mi lehet az a közös kapcsolódási pont, ami a legkülönfélébb embereket összeköti?
A válasz sokkal egyszerűbb, mint gondolnád: az, hogy milyen gyakran járnak edzésre. Ha ez alapján helyezed őket közös halmazba – nem pedig az élethelyzetük alapján-, máris megtaláltad az alapot a pontosan célozható kommunikációdhoz.
A következő három kommunikációs csoport kialakítását javasoljuk:
- Aktív vendégek – rendszeresen járnak edzésre
- Lemorzsolódók – 30-90 napja nem jelentek meg
- Elvesztett vendégek – 90 vagy több napja nem jelentek meg
A két utolsó csoportnál persze sportágtól függően akár más időintervallumot is kijelölhetünk, mi az iskolai nyári szünet miatt javasoljuk a 90 napot.
Megvannak a csoportok: hogyan tovább?
Miután meghatároztad a csoportokat, és minden sportolódat besoroltad valamelyikbe, át kell gondolnod a következőket:
- Milyen témákról írj?
- Milyen gyakran kommunikálj az egyes csoportokkal?
- Milyen stílust alkalmazz?
- Mitől fog ez működni nálad is?
Minden kérdésre megtalálod a választ grátisz útmutatónkban, amelyben a klubodban azonnal bevethető gyakorlati példákat foglaltuk össze! Töltsd le és mentsd el, hogy kéznél legyen, amikor beindítod a személyre szabott, mégis hatékony kommunikációs gépezetedet.
Mit nyersz a személyre szabott üzenetekkel?
- Megtarthatod az aktív tanítványaidat, elmélyítheted az elköteleződésüket.
- Feltérképezheted az elcsüggedt, motivációt vesztett tanítványaid indokait, életben tarthatod az emocionális kötődést.
- A folyamatos lemorzsolódásból havonta 1-5 vendégedet vissza tudod vezetni a klubba, így visszaterelheted az egészséges életvitel felé.
- Az évek során elveszített vendégeiddel is megtarthatod az aktív kapcsolatot, közülük is visszaszerezhetsz éves szinten akár 10-20 tanítványt.
- Pezsgő, aktív klubéletet alakíthatsz ki edzésen innen és túl.
Joggal vetődik fel a kérdés, hogy ez mind szép és jó, és igen optimista előrejelzés, de hogyan kivitelezhető a gyakorlatban?
- Az első lépés, hogy letöltöd a fenti útmutatót, amiből megtudod mit, mikor és kinek kommunikálj.
- Szükséges továbbá egy mindig friss, élő csoportlista, amely tehermentesít téged a vendégeid adatainak manuális leválogatásától. Cikkünk folytatásában megmutatjuk, mi az a bizonyítottan működő megoldás, amivel könnyedén, minimális időráfordítással kezelheted a tűpontosan célzott kommunikációdat!
